Ce chapitre présente un retour d’expérience relatif à la réorganisation d’un service départemental d’incendie et de secours (SDIS) lors du premier pic de crise et du premier confinement en mars-avril 2020. Dans une perspective communicationnelle, il décrit le contexte, les choix de réorganisation interne de l’institution et de reconfiguration des relations avec ses partenaires extérieurs dont les citoyens. C’est ainsi un échelon et une vision locale de la gestion de crise qui sont privilégiés. La collecte de données et l’observation ont été réalisées lors du premier confinement du 9 au 23 avril 2020 au sein d’un SDIS dans le sud de la France. La synthèse des résultats est structurée selon trois axes : une gestion exclusivement sanitaire ; la réorganisation interne du SDIS ; l’intégration des initiatives citoyennes.